Čo znamená prednostná podpora
Ako fungujú úrovne podpory Expertini: e-mailová podpora v každom platenom pláne, prednostné vybavovanie prednostne v rade v programoch Business a Enterprise.
Každý platený plán zahŕňa skutočnú e-mailovú podporu od tímu, ktorý produkt vytvára — support@expertini.com, s odpoveďami od ľudí, ktorí vedia čítať kód, žiadna vrstva na odklonenie tiketov. Biznisové a podnikové plány pridávajú prioritu: vaše správy sa vybavujú na začiatku frontu, pred štandardnou premávkou.
V praxi to znamená rýchlejšie prvé odpovede, kontinuitu pri prebiehajúcich problémoch a eskalácie, ktoré sa rýchlo dostanú k inžinierovi – rozdiel, na ktorom záleží, keď je nábor v plnom prúde a konektor alebo kampaň nemôžu čakať.
Na tejto stránke
01The honest ladder
Skúšobná verzia: svojpomocné zdroje (Centrum pomoci, sprievodcovia – a vstavaný asistent produktu). Starter až Professional: e-mailová podpora zodpovedaná v poradí. Business a Enterprise: tá istá schránka, riešená prioritne – na začiatku frontu, pričom Enterprise pridáva vedenú úvodnú prípravu a vyhradeného manažéra účtu.
02What support covers
Otázky týkajúce sa produktov, pomoc s konfiguráciou, riešenie problémov s konektormi, fakturácia a úprimné riešenie chýb — ak niečo nefunguje, povieme to a opravíme; každá oprava sa dostane ku každému.
Architektúra platformy a prevádzka
A1Ako sa to presadzuje v platforme
Tento limit nie je marketingovým textom nad tabuľkou — je meraný na strane servera. Počítadlá sú umiestnené na zázname organizácie, sú kontrolované na tých istých miestach, ktoré obsluhujú funkciu, a resetujú sa v cykle fakturácie. Stránka využitia a zobrazenie Využitie a kredity v aplikácii čítajú rovnaké počítadlá, aké používajú pravidlá, takže to, čo vidíte, je to, čo platforma reálne počíta.
Po dosiahnutí limitu sa správanie chová čestne: akcia sa zastaví s počtom, ktorý ju spustil, a presným plánom, ktorý ju zvyšuje – nikdy nie v degradovanom tichom režime. Všetko, čo je napísané, je vaše: exporty CSV a aplikácia Data Export pokrývajú tie isté úložiská, ktoré číta samotný produkt. Odchod je rovnako otvorený ako príchod – zámerne, nie ako ústupok.
Často kladené otázky
Is there phone support?⌄
Znamená priorita formálnu úroveň SLA?⌄
Prehľad
- E-mailová podpora ku každému platenému plánu
- Priorita (prednostné vybavenie) v plánoch Business & Enterprise
- Odpovede od tímu, ktorý produkt vytvára
- Úroveň Enterprise pridáva sprevádzané zaučenie
- support@expertini.com
Pozrite si čo znamená prednostná podpora pri vašom vlastnom nábore.
Prineste skutočný opis pracovnej pozície na 30-minútovú demo verziu — vrátane bezplatnej skúšobnej verzie.
Zarezervovať si ukážku